档案查阅是档案管理工作重要一环，此项工作直接面对群众，处在服务最前沿。宝坻区档案馆档案查阅服务中心始终以群众需求为导向，以专业服务为依托，以解决问题为目标，用高效、专业、耐心服务架起档案与民生连心桥，让每一份档案成为服务群众有力支撑。

一、提升便捷度，高效精准，跑出便民服务新动力

为满足各单位和群众日益增长查档需求，我馆查档窗口不断优化服务流程，通过“线上+线下”双轨并行服务模式，全力提升服务效率。线上，开通一站式服务平台、跨馆利用、电话查询，实现远程查档、异地出证，让群众足不出户就能获取所需档案材料。线下，设置综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”，实现档案查阅“最多跑一次”。同时，建立延时查档服务制度，对紧急查档需求开辟绿色通道，做到急事急办。今年以来，已为群众查档2500人次，其中加急查档10次，真正让查档服务更便捷、更高效。

二、提升精湛度，专业筑基，锻造档案服务硬实力

档案查阅服务中心始终将专业化建设作为提升服务质量的关键，打造了一支业务精湛、素质过硬的档案服务队伍。鼓励档案干部积极参与职业技能考核，其中，我馆3名干部参加“海河工匠杯”职业技能竞赛，取得好成绩，进一步增强了专业技能。同时，定期开展业务培训，不断提升工作人员的档案管理知识和查阅服务水平。面对复杂多样的查档需求，工作人员凭借扎实的专业知识和丰富的工作经验，精准定位档案信息，确保查档结果的准确性和权威性。

三、提升满意度，暖心为民，传递档案服务亲和力

档案服务要有速度和精度，更要有温度。面对情绪激动群众，工作人员需始终保持耐心和同理心，认真倾听诉求，用温和语言安抚情绪，以真诚态度解决问题。对符合规章制度诉求，做到“马上就办”，让群众满意而归；对不符合规定的，主动协调相关单位，积极寻求解决办法，并耐心做好政策解释工作，争取群众理解和支持。此外，还设立意见箱和服务热线，主动接受群众监督，及时收集反馈意见，持续改进服务质量。通过一系列暖心举措，让群众在查档过程中感受到档案工作者贴心与关怀，热情周到服务赢得认可，群众满意度一直处在高位。目前，已收到收到群众感谢信2封。

下一步，我馆将继续秉持“为党管档、为国守史、为民服务”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平，以更加专业、暖心的服务，为社会发展和群众幸福贡献档案力量。